সেবার শর্তাবলী

১) আমরা কারা & পরিধি

“EsimGlobal”, “আমরা” মানে EsimGlobal Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, যুক্তরাজ্য)।

এই শর্তগুলো নিম্নলিখিত সব কিছু কভার করে:

• আমাদের ওয়েবসাইট এবং সাব-ডোমেইনগুলো, সহ: esim-global.vip, esimglobal.es, worldwideesim.com, worldwide-esim.com, worldwide-sim.com, e-esim.com, esim-global.vip, hel-kom.de, green-esim.de, green-esim.com, esim.green, এবং esim.reise।
• iOS (Apple App Store) এবং Android (Google Play Store)-এর জন্য আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন।
• উপরের মাধ্যমে পাওয়া যায় এমন সমস্ত পরিষেবা, ব্রাউজিং, eSIM কেনা, eSIM টপ-আপ কেনা এবং সহায়তা পাওয়া সহ (সম্মিলিতভাবে “পরিষেবা”)।

আমাদের মোবাইল অ্যাপগুলো ইন-অ্যাপ ব্রাউজারে EsimGlobal eSIM Shop প্রদর্শন করে। আপনি ওয়েব ব্রাউজার বা অ্যাপের মাধ্যমে শপ অ্যাক্সেস করুন না কেন, একই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, Cookie নীতি এবং ফেরত নীতি প্রযোজ্য।

পরিষেবাগুলো ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে পরিষেবাগুলো ব্যবহার করবেন না।

২) যোগ্যতা & আপনার দায়িত্বসমূহ

• আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর (বা আপনার এখতিয়ারে সংখ্যাগরিষ্ঠতার বয়স) এবং আপনি আইনগতভাবে চুক্তি করতে সক্ষম।
• Checkout-এ সঠিক তথ্য প্রদান করুন এবং আপ টু ডেট রাখুন।
• একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, আনলক করা ডিভাইসে eSIM ব্যবহার করুন। (টিপস: কেনার আগে আপনার ডিভাইস eSIM সমর্থন করে কিনা তা পরীক্ষা করুন।)
• পরিষেবাগুলোর অপব্যবহার করবেন না — কোনো জালিয়াতি, পুনর্বিক্রয় বা বেআইনি কার্যকলাপ নেই।

৩) আমাদের পণ্যসমূহ

eSIM প্ল্যান

আমরা আন্তর্জাতিক ভ্রমণকারীদের জন্য প্রিপেইড eSIM ডেটা প্ল্যান বিক্রি করি। প্রতিটি প্ল্যানে একটি নির্দিষ্ট ডেটা বরাদ্দ, বৈধতার মেয়াদ এবং কভারেজ এলাকা অন্তর্ভুক্ত। সমস্ত eSIM প্ল্যান এককালীন কেনাকাটা — কোনো সদস্যপদ, পুনরাবৃত্তি চার্জ বা স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই।

সেবার বৈশিষ্ট্য & সীমাবদ্ধতা

আমাদের eSIM প্ল্যানগুলো গন্তব্য দেশে স্থানীয় ক্যারিয়ার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে মোবাইল ডেটা সংযোগ প্রদান করে। প্রকৃত গতি, লেটেন্সি এবং কভারেজ স্থানীয় ক্যারিয়ারের অবকাঠামো, আপনার অবস্থান, নেটওয়ার্ক কনজেশন, সিগন্যাল অবস্থা এবং আপনার ডিভাইসের উপর নির্ভর করে। এই কারণগুলো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

আমাদের পরিষেবা সাধারণ ইন্টারনেট ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যেমন ব্রাউজিং, ইমেইল, মেসেজিং, ম্যাপ, সোশ্যাল মিডিয়া এবং স্ট্রিমিং। এটি লেটেন্সি-সংবেদনশীল অ্যাপ্লিকেশনের জন্য অপ্টিমাইজ করা নয় যেমন রিয়েল-টাইম অনলাইন গেমিং, হাই-ফ্রিকোয়েন্সি ট্রেডিং বা অনুরূপ ব্যবহারের ক্ষেত্রে যেগুলোতে ধারাবাহিকভাবে কম ping সময় প্রয়োজন।

eSIM টপ-আপ

যোগ্য eSIM প্ল্যানগুলোর জন্য, আমরা এককালীন টপ-আপ প্যাকেজ অফার করি যা আপনার ডেটা বরাদ্দ বা বৈধতা বাড়ায়। টপ-আপ বিদ্যমান eSIM-এ তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ করা হয় এবং মূল প্ল্যান থেকে আলাদা কেনাকাটা। টপ-আপও এককালীন কেনাকাটা যেখানে কোনো পুনরাবৃত্তি চার্জ নেই।

৪) অর্ডার, মূল্য নির্ধারণ & কর

• মূল্য পেমেন্টের আগে আপনার নির্বাচিত মুদ্রায় প্রদর্শিত হয় এবং আপনার অবস্থান ও প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে কর সহ বা বাদ দিয়ে হতে পারে।
• আমাদের বেস মুদ্রা ছাড়া অন্য মুদ্রায় প্রদর্শিত মূল্যগুলো আনুমানিক রূপান্তর। বিনিময় হারের ওঠানামা বা আপনার ব্যাংকের রূপান্তর হারের কারণে চূড়ান্ত চার্জ সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে।
• পেমেন্ট সফল হলে আপনার অর্ডার গৃহীত হয়। স্পষ্ট মূল্য বা উপলব্ধতার ত্রুটি ঘটলে আমরা বাতিল ও রিফান্ড করতে পারি।
• ইনভয়েস বা রসিদ checkout-এ আপনি প্রদান করা ঠিকানায় ইমেইল করা হয়।

৫) ডিজিটাল ডেলিভারি

eSIM ডিজিটালভাবে — সাধারণত ইমেইল এবং/বা স্ক্রিনে — সক্রিয়করণ নির্দেশনা সহ QR কোড হিসেবে ডেলিভারি করা হয়। সফল পেমেন্টের পরে ডেলিভারি তাৎক্ষণিক হয় যদি না আমাদের একটি সংক্ষিপ্ত ম্যানুয়াল পর্যালোচনার প্রয়োজন হয় (বিরল কিন্তু নিরাপত্তার কারণে সম্ভব)।

• সামঞ্জস্যতা: কেনার আগে অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনার ডিভাইস eSIM সমর্থন করে। আপনি অনিশ্চিত হলে আমরা সানন্দে সাহায্য করব — কেনার আগে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।
• সক্রিয়করণ: একবার eSIM সক্রিয় হলে (স্ক্যান/ইনস্টল), এটি ব্যবহৃত বলে গণ্য হয়। বিস্তারিতের জন্য আমাদের ফেরত & বাতিল নীতি দেখুন।
• টপ-আপ: পেমেন্ট নিশ্চিত হলে টপ-আপ প্যাকেজ আপনার বিদ্যমান eSIM-এ তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ করা হয়।

ডেলিভারি সমস্যা

পেমেন্টের পরে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে (সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে) আপনার eSIM ডেলিভারি না হলে, অনুগ্রহ করে [email protected]-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে eSIM ডেলিভারি করতে অক্ষম হলে, আপনি পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী।

৬) EU / EEA / UK — ডিজিটাল কন্টেন্টের জন্য প্রত্যাহারের অধিকার

EU ভোক্তা অধিকার নির্দেশিকা (2011/83/EU) এবং সমকক্ষ UK বিধিমালার অধীনে আপনার অনলাইন কেনাকাটার জন্য বৈধানিক ১৪ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে।

তবে, যেহেতু আমাদের eSIM পণ্যগুলো কোনো বাস্তব মাধ্যম ছাড়াই ডেলিভারি করা ডিজিটাল কন্টেন্ট, আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে:

• আপনি কেনার পরে অবিলম্বে ডেলিভারি শুরু হওয়ার জন্য আপনার স্পষ্ট সম্মতি দিচ্ছেন।
• আপনি স্বীকার করেন যে eSIM প্রোফাইল সক্রিয় হলে (আপনার ডিভাইসে স্ক্যান বা ইনস্টল) আপনি প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন।

সক্রিয় না হওয়া eSIM-এর জন্য, আমরা কেনার তারিখ থেকে ১৪ দিনের অর্থ-ফেরতের গ্যারান্টি অফার করি। সম্পূর্ণ বিস্তারিতের জন্য আমাদের ফেরত & বাতিল নীতি দেখুন।

এই বিভাগটি ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল এবং যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি বাধ্যতামূলক স্থানীয় ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার যেকোনো অতিরিক্ত অধিকার সীমিত করে না।

৭) পেমেন্ট

সমস্ত পেমেন্ট Stripe দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়, একটি নিয়ন্ত্রিত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী। Stripe ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay, Amazon Pay এবং অন্যান্য সহ বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। উপলব্ধ পদ্ধতিগুলো অঞ্চল অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

Stripe এবং এর পেমেন্ট অংশীদাররা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় পরিচয় যাচাইকরণ এবং লেনদেন স্ক্রিনিং সহ জালিয়াতি-বিরোধী এবং অর্থ পাচার-বিরোধী (AML) পরীক্ষা পরিচালনা করে।

আমরা কখনই আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ দেখি না বা সংরক্ষণ করি না — শুধুমাত্র আপনার eSIM ডেলিভারি করতে প্রয়োজনীয় লেনদেনের ফলাফল।

সমস্ত চার্জ শুধুমাত্র একবার। আমরা সদস্যপদ বা পুনরাবৃত্তি বিলিং অফার করি না।

৮) ফেরত & বাতিল

আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট হন।

• সক্রিয় না হওয়া eSIM: ইনস্টল বা সক্রিয় না হওয়া eSIM-এর জন্য আমরা ১৪ দিনের অর্থ-ফেরতের গ্যারান্টি অফার করি।
• সক্রিয় eSIM: eSIM সক্রিয় হওয়ার পরে ফেরত সাধারণত সম্ভব নয়, প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় বা আমাদের পক্ষ থেকে যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে ছাড়া।
• টপ-আপ কেনাকাটা: টপ-আপ তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ করা হয় এবং ফেরতযোগ্য নয়, প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় বা নিশ্চিত ডেলিভারি ব্যর্থতার ক্ষেত্রে ছাড়া।
• ডেলিভারি ব্যর্থতা: আমাদের পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে eSIM বা টপ-আপ ডেলিভারি করতে অক্ষম হলে, আপনি পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী।

সাহায্যের জন্য, আপনার কেনার ১৪ দিনের মধ্যে [email protected]-এ ইমেইল করুন।

সম্পূর্ণ বিস্তারিত আমাদের ফেরত & বাতিল নীতি-তে রয়েছে।

৯) চার্জব্যাক

কিছু ভুল হলে, অনুগ্রহ করে আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রায় সব সমস্যা সরাসরি ও দ্রুত সমাধান করতে পারি।

সফলভাবে ডেলিভারি করা eSIM বা টপ-আপের জন্য অযৌক্তিক চার্জব্যাক পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে বিরোধ করা হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা ভবিষ্যতে পরিষেবা প্রদানে অস্বীকৃতিতে পরিণত হতে পারে।

১০) যোগাযোগ

আমরা আপনার অর্ডার সম্পর্কিত নিম্নলিখিত লেনদেন ইমেইলগুলো পাঠাই। এগুলো মার্কেটিং নয় এবং আলাদা সম্মতির প্রয়োজন নেই:

• অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং ইনভয়েস
• QR কোড এবং সক্রিয়করণ নির্দেশনা সহ eSIM ডেলিভারি
• আপনার প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হলে পরিষেবার স্থিতি বিজ্ঞপ্তি, যার মধ্যে টপ-আপ করার বা রিভিউ দেওয়ার সংক্ষিপ্ত বিকল্প থাকতে পারে
• পেমেন্ট ব্যর্থতার বিজ্ঞপ্তি (প্রযোজ্য হলে)

মার্কেটিং ইমেইল (ঐচ্ছিক)

Checkout-এর সময় প্রচারমূলক যোগাযোগে সদস্য হওয়ার বিকল্প অফার করতে পারি। মার্কেটিং ইমেইল কঠোরভাবে opt-in এবং শুধুমাত্র আপনি স্পষ্ট সম্মতি দিলেই পাঠানো হয়। আপনি যেকোনো মার্কেটিং ইমেইলে লিংক ব্যবহার করে বা [email protected]-এ ইমেইল করে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

আপনি চেকআউটের সময়, অর্ডার নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায়, বা আপনার Transparency Dashboard-এ সাবস্ক্রাইব করতে পারেন — এবং সেখানেই যেকোনো সময় একই সহজে আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

১১) গোপনীয়তা, Cookie & সম্মতি

আমরা আপনার গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধাশীল। অপরিহার্য Cookie গুলো শপ চালু রাখে; analytics এবং মার্কেটিং Cookie গুলো ঐচ্ছিক এবং সম্পূর্ণরূপে আপনার নিয়ন্ত্রণে।

• footer-এর Cookie পরিচালনা করুন লিংকের মাধ্যমে যেকোনো সময় আপনার পছন্দ পরিচালনা করুন।
• বিস্তারিতের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং Cookie & ট্র্যাকিং নীতি পড়ুন।

১২) ন্যায্য ব্যবহার & নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

• পরিষেবা পরিচালনা, নিরাপত্তা বা অন্যান্য গ্রাহকদের ব্যাঘাত ঘটানো নেই।
• কোনো বেআইনি ব্যবহার, spam বা প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ বাইপাস করার চেষ্টা নেই।
• আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া কেনা eSIM পুনর্বিক্রয় বা বাণিজ্যিক পুনরায় বিতরণ নেই।

১৩) পরিষেবা প্রদানে অস্বীকার করার অধিকার

আমরা পরিষেবা প্রদানে অস্বীকার বা সীমাবদ্ধ করার, অর্ডার বাতিল করার বা আমাদের পরিষেবাগুলোতে অ্যাক্সেস ব্লক করার অধিকার সংরক্ষণ করি যদি আমাদের যুক্তিসঙ্গত বিশ্বাস হয় যে একটি লেনদেন প্রতারণামূলক, চুরি করা পেমেন্ট পদ্ধতি জড়িত, এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করে, বা আমাদের প্ল্যাটফর্ম, পেমেন্ট প্রসেসর বা অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য ঝুঁকি তৈরি করে।

১৪) মেধা সম্পত্তি

আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ, ব্র্যান্ডিং, ডিজাইন এবং সফটওয়্যার EsimGlobal বা আমাদের লাইসেন্সদাতাদের মালিকানাধীন। এই শর্তাবলীর অধীনে পরিষেবাগুলো অ্যাক্সেস এবং উপভোগ করতেই কেবল এগুলো ব্যবহার করতে পারবেন। সমস্ত ট্রেডমার্ক তাদের সংশ্লিষ্ট মালিকদের।

১৫) উপলব্ধতা & পরিবর্তন

আমরা অব্যাহত পরিষেবার জন্য প্রচেষ্টা করি তবে নিরবচ্ছিন্ন অ্যাক্সেসের গ্যারান্টি দিই না। প্রয়োজনে আমরা বৈশিষ্ট্য, মূল্য নির্ধারণ এবং এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলো গুরুত্বপূর্ণ হলে, আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে ঘোষণা করব।

১৬) ওয়ারেন্টি & দায়বদ্ধতা

পরিষেবাগুলো “যেমন আছে” এবং “যেমন পাওয়া যায়” প্রদান করা হয়। প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, আমরা অনুমানিত ওয়ারেন্টি বাদ দিই এবং পরোক্ষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য আমাদের দায়বদ্ধতা সীমিত করি।

এই শর্তাবলীতে কিছুই জালিয়াতি, অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, বা আইন দ্বারা বাদ দেওয়া যায় না এমন কিছুর দায়বদ্ধতা সীমিত করে না।

পরিষেবাগুলো থেকে উদ্ভূত যেকোনো দাবির জন্য আপনার প্রতি আমাদের মোট দায়বদ্ধতা দাবির কারণ হওয়া নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য আপনি যে পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করেছেন তার বেশি হবে না।

১৭) বিরোধ নিষ্পত্তি

EU / EEA ভোক্তা

-এ একটি অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। আমরা একটি ভোক্তা সালিসি বোর্ডের আগে বিরোধ নিষ্পত্তিতে অংশ নিতে বাধ্য নই, তবে কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে তা করার বিষয়ে বিবেচনা করব।

সকল গ্রাহক

আমরা আপনাকে প্রথমে [email protected]-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি — আমরা বেশিরভাগ সমস্যা দ্রুত ও সরাসরি সমাধান করি।

১৮) পরিচালনাকারী আইন

এই শর্তাবলী England & Wales-এর আইন দ্বারা পরিচালিত। England & Wales-এর আদালতের অ-একচেটিয়া এখতিয়ার রয়েছে।

আইনের এই পছন্দ আপনার বাসস্থানের দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা-সুরক্ষা বিধানের সুরক্ষা থেকে বঞ্চিত করে না, যেখানে প্রযোজ্য। বিশেষত, আপনি যদি EU, EEA, অস্ট্রেলিয়া, জাপান বা বাধ্যতামূলক ভোক্তা-সুরক্ষা আইন সহ অন্য যেকোনো এখতিয়ারে ভোক্তা হন, এই ধারা নির্বিশেষে সেই সুরক্ষাগুলো প্রযোজ্য থাকে।

১৯) ইমপ্রিন্ট / আইনি নোটিশ

EsimGlobal Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, যুক্তরাজ্য
ইমেইল: [email protected]
কোম্পানি নিবন্ধন: 16730748 · Registered in England and Wales
ওয়েবসাইটগুলো: esim-global.vip · esimglobal.es · worldwideesim.com · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · e-esim.com · esim-global.vip · hel-kom.de · green-esim.de · green-esim.com · esim.green · esim.reise

বিষয়বস্তুর জন্য দায়ী (§18 Abs. 2 MStV, জার্মানি অনুযায়ী):
EsimGlobal Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX

EsimGlobal Ltd পরিচালিত অন্যান্য পরিষেবা

এই ওয়েবসাইট ছাড়াও, EsimGlobal Ltd নিম্নলিখিত মোবাইল অ্যাপ পরিচালনা করে। প্রতিটি পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি, নিজস্ব শর্তাবলী এবং নিজস্ব আইনি বিজ্ঞপ্তি রয়েছে, নিচের লিঙ্কে পাওয়া যাবে:

• Find Yourself! — find-yourself.app · গোপনীয়তা · শর্তাবলী · আইনি তথ্য
• Find Food! — find-food.app · গোপনীয়তা · শর্তাবলী
• Tap or Fault — esim-global.vip/tapfault · গোপনীয়তা · শর্তাবলী · আইনি বিজ্ঞপ্তি

এই ওয়েবসাইটের নীতিগুলো সেই পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে কেবল ততটুকুই প্রযোজ্য, যতটুকু সংশ্লিষ্ট পরিষেবার নিজস্ব নথিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে।