रिफंड & रद्दीकरण नीति

eSIM-Global.VIP eSIM Shop पर, हम निष्पक्षता और पारदर्शिता की गहरी परवाह करते हैं। हमारे eSIM उत्पाद पूरी तरह से डिजिटल हैं और आपकी खरीद के ठीक बाद स्वचालित रूप से डिलीवर किए जाते हैं — यह आपको दुनिया में कहीं भी सेकंड के भीतर कनेक्ट होने की अनुमति देता है।

उस तत्काल डिलीवरी प्रकृति के कारण, रिफंड भौतिक उत्पादों की तुलना में थोड़ा अलग तरीके से काम करता है — लेकिन हम हमेशा उचित रहने और आपके पक्ष में रहने की कोशिश करते हैं।

डिजिटल सेवाएं

हमारे उत्पाद डिजिटल eSIM प्रोफाइल हैं जो आपको checkout के बाद ईमेल और स्क्रीन पर तुरंत मिलते हैं। एक बार डिलीवर और सक्रिय होने के बाद, वे मोबाइल नेटवर्क से सीधे जुड़ते हैं और उन्हें दूर से “वापस” नहीं किया जा सकता या निष्क्रिय नहीं किया जा सकता।

हम पात्र eSIM प्लान के लिए टॉप-अप पैकेज भी प्रदान करते हैं। टॉप-अप आपका डेटा भत्ता या वैधता बढ़ाते हैं और आपके मौजूदा eSIM पर तुरंत लागू होते हैं।

EU / EEA / UK — वापसी का अधिकार

EU उपभोक्ता अधिकार निर्देश (2011/83/EU) और समकक्ष UK नियमों के तहत, उपभोक्ताओं के पास ऑनलाइन खरीद के लिए 14 दिन का वैधानिक वापसी अधिकार है।

चूँकि हमारे eSIM उत्पाद बिना किसी ठोस माध्यम के डिलीवर की गई डिजिटल सामग्री हैं, अपनी खरीद पूरी करके आप:

• डिलीवरी तुरंत शुरू होने के लिए अपनी स्पष्ट सहमति देते हैं।
• स्वीकार करते हैं कि आप वापसी का अधिकार खो देते हैं एक बार eSIM प्रोफाइल सक्रिय हो जाने के बाद (आपके डिवाइस पर स्कैन या इंस्टॉल)।

उन eSIM के लिए जो सक्रिय नहीं की गई हैं, हम पूर्ण 14 दिन की वापसी अवधि का सम्मान करते हैं — नीचे “रिफंड शर्तें” देखें।

यह अनुभाग यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र और यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ताओं पर लागू होता है। यह अनिवार्य स्थानीय उपभोक्ता कानून के तहत आपके किसी अतिरिक्त अधिकार को सीमित नहीं करता।

रिफंड शर्तें

eSIM प्लान (सक्रिय नहीं)

• हम उन eSIM के लिए 14 दिन की मनी-बैक गारंटी प्रदान करते हैं जो इंस्टॉल या सक्रिय नहीं की गई हैं।
• रिफंड का अनुरोध करने के लिए, अपनी खरीद के 14 दिनों के भीतर हमसे esim-global.vip/esimshop/contact पर संपर्क करें।

eSIM प्लान (सक्रिय)

• eSIM प्रोफाइल सक्रिय होने के बाद रिफंड आम तौर पर संभव नहीं है, सिवाय इसके कि लागू कानून द्वारा आवश्यक हो या हमारी ओर से किसी सत्यापित तकनीकी समस्या के मामले में।

टॉप-अप खरीद

• टॉप-अप तुरंत लागू होते हैं और वापस नहीं किए जा सकते।
• अपवाद दिए जा सकते हैं यदि हम हमारी ओर से एक पुष्टि की गई तकनीकी समस्या के कारण टॉप-अप डिलीवर करने में असमर्थ हैं, या जहां लागू कानून द्वारा आवश्यक हो।

डिलीवरी विफलता

• यदि हम हमारी ओर से एक पुष्टि की गई तकनीकी समस्या के कारण आपका eSIM या टॉप-अप डिलीवर करने में असमर्थ हैं, तो आप पूर्ण रिफंड के हकदार हैं।

यदि कुछ गलत हुआ, तो कृपया हमसे संपर्क करें। हम हर अनुरोध की व्यक्तिगत रूप से समीक्षा करते हैं और एक उचित समाधान खोजने का लक्ष्य रखते हैं।

रिफंड का अनुरोध कैसे करें

अपनी खरीद के 14 दिनों के भीतर हमसे esim-global.vip/esimshop/contact पर संपर्क करें — अपना ऑर्डर नंबर और स्थिति का वर्णन करने वाला एक संक्षिप्त नोट शामिल करें।

हमारी टीम जल्दी से जवाब देगी, आमतौर पर कुछ घंटों के भीतर।

एक बार स्वीकृत होने के बाद, रिफंड checkout में उपयोग की गई मूल भुगतान विधि पर वापस भेजे जाते हैं। अधिकांश रिफंड जल्दी से प्रसंस्कृत किए जाते हैं, लेकिन आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर, दिखने में 7 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।

चार्जबैक

यदि कुछ गलत होता है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें। हम लगभग सभी समस्याओं को सीधे और तुरंत हल कर सकते हैं।

सफलतापूर्वक डिलीवर किए गए eSIM या टॉप-अप के लिए अनुचित चार्जबैक पेमेंट प्रोसेसर के साथ विवादित किए जा सकते हैं और खाता प्रतिबंध या भविष्य में सेवा से इनकार का कारण बन सकते हैं।

भुगतान & प्रदाता

सभी भुगतान Stripe द्वारा सुरक्षित रूप से संभाले जाते हैं, जो क्रेडिट और डेबिट कार्ड, Apple Pay, Google Pay, PayPal और अन्य भुगतान विधियों का समर्थन करता है। Stripe एक विनियमित भुगतान सेवा प्रदाता है जो लेनदेन की सुरक्षा और धोखाधड़ी-विरोधी और मनी-लॉन्ड्रिंग विरोधी कानूनों का अनुपालन सुनिश्चित करता है।

आपके उपभोक्ता अधिकार

इस नीति में कुछ भी आपके निवास देश में अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता। विशेष रूप से:

• EU / EEA / UK उपभोक्ता: आप उपभोक्ता अधिकार निर्देश और स्थानीय कार्यान्वयन कानून के तहत सभी अधिकार बरकरार रखते हैं।
• ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता: हमारे सामान ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत बाहर नहीं किए जा सकने वाली गारंटी के साथ आते हैं।
• जापानी उपभोक्ता: उपभोक्ता अनुबंध अधिनियम के तहत आपके वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते।
• अन्य सभी क्षेत्र: जहां स्थानीय कानून इस नीति से अधिक सुरक्षा प्रदान करता है, स्थानीय कानून लागू होता है।

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